Livraison et retour

Livraison

Toutes les commandes NONNA sont préparées avec soin dans nos ateliers en Suisse.

Les commandes sont généralement expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées après validation du paiement, sauf indication contraire sur le site ou en période exceptionnelle.

Les expéditions sont assurées par DPD ainsi que ses partenaires de distribution selon le pays de destination.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Les délais de livraison peuvent varier selon :

le pays de destination,
les périodes de forte activité,
les éventuels retards liés au transporteur.

NONNA ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances extérieures indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage de la commande.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat selon les offres en cours sur le site.

Retours & Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Les produits retournés doivent impérativement :

être non utilisés,
être retournés dans leur état d’origine,
être accompagnés de leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être repris.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Comment retourner votre colis :

https://www.dpd.com/ch/fr/particulier/recevoir-un-colis/retourner-un-colis/

Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit est reçu endommagé ou si une erreur est constatée dans la commande, le client doit contacter NONNA dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

Merci d’envoyer :